Políticas de privacidad

1. Generalidades

En Effecta nos comprometemos a ofrecer servicios de rehabilitación física de la más alta calidad. Nuestro equipo está conformado por médicos de medicina física, médicos generales y fisioterapeutas certificados, todos dedicados a tu pronta y segura recuperación.

2. Compromiso con la calidad

Atención personalizada: Adaptamos cada plan de tratamiento a tus necesidades y objetivos.
Técnicas basadas en evidencia: Empleamos protocolos clínicos propios alineados con estándares profesionales.
Mejora continua: Revisamos tu progreso en cada sesión y ajustamos las terapias para maximizar resultados.
Retroalimentación activa: Si en algún momento no estás satisfecho con la atención recibida, comunícate con nosotros lo antes posible; tu opinión nos ayuda a mejorar.

3. Cancelaciones, reprogramaciones y no presentación

Aviso mínimo: Solicita cancelaciones o cambios con al menos 8 horas hábiles de anticipación.
Límite de reprogramaciones: Se permite 1 sola reprogramación por cita. La segunda solicitud se considerará “no presentación”.
Penalidad: La reprogramación fuera de plazo, la inasistencia o la segunda reprogramación implican el cobro completo de la sesión.
Llegadas tardías: Si llegas tarde a tu cita, serás atendido solo por el tiempo restante de tu sesión programada. No se extenderá ni repondrá el tiempo perdido.
Registro y confirmación: Cada cambio o cancelación queda registrado. Recibirás confirmación por WhatsApp o correo.
Sin devoluciones: No hay reembolso una vez iniciada la sesión.
Horario de atención: Lunes a sábado: 7am a 8pm y Domingo/feriados: 9 a 1pm

4. Paquetes de servicio

Los montos abonados por adelantado no son reembolsables, pero puedes:

Transferir tu saldo a otro paciente.
Aplicarlo a otros servicios dentro de Effecta.

En caso de certificado médico médico firmado y sellado por un profesional colegiado, el saldo podrá ser usado por un familiar o amigo dentro de los 2 meses siguientes.

5. Excepciones

Alcance: Solo para casos de fuerza mayor (enfermedad grave, accidente, emergencia familiar) con sustento.
Procedimiento: Enviar solicitud por escrito a info@effecta.pe o vía WhatsApp.
- En caso de enfermedad, se requiere certificado médico firmado y sellado por un profesional colegiado.
Evaluación: Gerencia revisará el caso en un plazo de 5 días hábiles.
Resultado: Se informará por escrito si procede algún ajuste o exoneración.

6. Gestión de quejas y reclamos

Canales oficiales:
- Web: sección “Reclamos” en effecta.pe
- Correo: info@effecta.pe
- WhatsApp: +51 982 400 010 (opción Reclamos)
Registro: Cada reclamo genera un expediente con N.°, fecha y hora.
Plazos:
- Acuse de recibo: ≤ 24 h hábiles.
- Respuesta: ≤ 5 días hábiles.
- Resolución final: ≤ 10 días hábiles.
Escalación: Puedes solicitar revisión por la Gerencia General.
Confirmación: Recibirás por escrito los acuerdos y acciones tomadas.

7. Responsabilidad de los pacientes

Comunicación: Avisar cambios con al menos 8 horas de anticipación, dentro del horario de atención.

Aceptación: Estas políticas se consideran aceptadas al reservar la primera sesión.
Colaboración: Seguir indicaciones terapéuticas y reportar cualquier malestar.

8. Conducta y respuesta

En Effecta promovemos un ambiente seguro y respetuoso para todos. No se tolerarán conductas ofensivas, faltas de respeto, lenguaje grosero, hostigamiento, amenazas o actitudes agresivas hacia el personal o hacia otros pacientes. Cualquier comportamiento inapropiado podrá ser motivo de suspensión inmediata de la atención. En casos necesarios, se dará aviso a las autoridades competentes. Priorizando siempre la seguridad de su equipo y pacientes.

9. Estacionamiento

Plazas limitadas: Llegar con 10–15 min de anticipación.
Uso responsable: Estacionar respetando marcas y espacios.
Alternativas: Usar cocheras cercanas al local si el espacio está completo.
Descargo de responsabilidad: Effecta no se hace responsable por pérdidas, robos o daños en el estacionamiento.
Cámaras de seguridad: El acceso a grabaciones, por incidentes como choques o robos, debe ser solicitado por escrito a info@effecta.pe y será gestionado y costeado por el paciente.

10. Objetos personales

Durante tu visita, eres responsable del cuidado de tus pertenencias personales. Effecta no se hace responsable por la pérdida, daño o robo de objetos dejados en nuestras instalaciones. Te recomendamos revisar tus pertenencias antes de salir del local.

11. Daños a infraestructura o equipamiento

Todo paciente o acompañante será responsable por los daños que ocasione, de forma directa o por negligencia, a las instalaciones, mobiliario o equipos médicos de Effecta. En caso de daño, el paciente deberá asumir el costo total de reparación o reposición del bien afectado, según el valor comercial vigente o cotización emitida por proveedor autorizado.

12. Protección de datos personales

La información brindada por el paciente será tratada de forma confidencial, almacenada conforme a la Ley N.o 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, y utilizada exclusivamente para fines asistenciales y administrativos de Effecta.

13. Consentimiento informado

El paciente declara haber sido informado adecuadamente sobre la naturaleza de los tratamientos recibidos, sus beneficios, posibles efectos secundarios, y acepta recibir atención en las condiciones aquí descritas.

14. Aplicación para menores de edad y consentimiento digital

En el caso de pacientes menores de edad, estas políticas deberán ser aceptadas por su padre, madre o apoderado legal, quien asumirá la responsabilidad del cumplimiento de las condiciones establecidas. Además, el menor deberá asistir siempre acompañado de su padre, madre o tutor legal durante todas las sesiones programadas, salvo que se autorice lo contrario por escrito.

La aceptación digital de este documento, mediante formulario, correo o cualquier medio verificable, tiene la misma validez legal que una firma física.

15. Contacto y canales de atención

WhatsApp / Teléfono: +51 982 400 010
Correo electrónico: info@effecta.pe
Instagram: @effecta.peru Contáctanos para cualquier duda sobre citas, paquetes, reclamos o políticas. Estamos para ayudarte.